よくある質問

会員登録・ログインについて

新規会員登録方法を教えて下さい。

会員登録をしなくても、商品を購入できますか？

当ウェブサイトでお買い物いただくためには会員登録が必要です。

利用規約をご確認のうえ、新規会員登録より会員登録をお願いたします。

>>新規会員登録はこちら

個人での利用できますか？

どなたでもご利用いただけます。

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会員になるには費用が掛かりますか？

会員登録は無料です。登録料や年会費は一切頂いておりません。

ログイン方法を教えて下さい。

会員登録をしましたが、ログインできません。

お手数ですが、お客様のご入力情報に誤りがないか今一度ご確認下さい。

（英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません）

パスワードの再設定をしていただいても、ログインできない場合は登録が正常に完了しておりません。

再度新規会員登録をお願い致します。

パスワードを忘れました。変更方法おしえてください。

会員登録情報について

会員情報の変更方法を教えて下さい。

出荷先の追加・変更はどこでできますか？

スタイレム会員とはなんですか？

スタイレム会員になるにはどうすればよいですか？

スタイレム会員登録をご希望の方は、マイページのスタイレム会員申請メニューより申請をお願いします。

※取引口座開設には当社の審査が必要です。審査の結果、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。

>> スタイレム会員申請の手順はこちら

退会方法を教えて下さい。

退会をご希望の方はマイページの「退会はこちら」より退会手続きを行ってください。

>> 退会手順はこちら

商品について

商品の購入方法を教えて下さい。

ストックコレクション、バイオーダーコレクション、アウトレットとは何ですか？

・ストックコレクション：即時出荷可能なランニング商品です。再生産・カラー追加対応も可能です。

・バイオーダーコレクション：ご要望に応じた生産が可能な商品です。生産ロット・納期等ご相談に応じます。

・アウトレット：見本反や追加生産予定のない商品です。在庫に限り特別価格でご提供します。

>> アウトレット商品に関する注意事項

在庫状況を確認できますか？

商品詳細ページの「在庫 / 品質情報照会」で、色ごとに在庫状況、品質情報をご確認いただけます。

※詳しくは「利用ガイド」をご確認下さい。
>> 在庫/品質情報照会の手順はこちら

在庫/品質情報照会とは？

mカットオーダーとは？

反物オーダーとは？

サンプル帳依頼とは？

サンプル帳の発送依頼を行っていただけます 。

※1商品1部までの依頼とさせていただいております。

※利用規約に基づいて提供させていただきます。

※利用規約の違反またはその恐れがある場合、提供をお断りする場合がございます。

あらかじめご了承ください。


>> サンプル帳依頼の手順はこちら

商品を見れるショールームはありますか？

東京・千駄ヶ谷の「スワッチギャラリー」では、最新の約2000種類のファブリックサンプルを実際にお手に取りご覧いただけます。


>> ショールームの概要はこちら

3Dサービスについて

3D SERVICEとはどのようなサービスですか？

生地のテクスチャーと物性をデータ化した「DIGITAL FABRIC®」の提供と制作を軸に、デジタルサンプル作成、CG加工のサービスを展開しています。
※3D SERVICEに関するご質問はお問合せよりご連絡ください。

>> 3DSERVICE概要ページはこちら


依頼方法を教えて下さい。

DIGITAL FABRICについて

DIGITAL FABRICとは？

DIGITAL FABRICと、TEXTURE DATAの違いを教えて下さい？

DIGITAL FABRIC
生地の質感を表現するテクスチャー（画像）データと物性データを組み合わせて作成したデジタルの生地です。


TEXTURE DATA
生地の質感を表現するテクスチャー（画像）データです。

DIGITAL FABRICの購入方法をおしえてください。

デフォルトカラーは選択できますか？

弊社が指定したデフォルトカラーでご提供させて頂いておりますので、お選びいただくことはできません。

デフォルトカラー以外のカラーをお求めの場合は、デフォルトカラーをご購入のうえ、追加カラーをご購入下さい。

>>追加カラーの購入方法はこちら

持ち込み生地のデジタルファブリック制作依頼はできますか？

欲しいカラーがありません。作成してもらえますか？

購入データのダウンロード方法を教えて下さい。

ご購入頂いたデータはマイページよりダウンロードしていただけます。

ファイルのデータ容量が大きい為、モバイルデータ通信経由でダウンロードすると追加料金が発生する可能性があります。Wi-Fiネットワークの下でダウンロードすることをお勧めします。

>>DIGITAL FABRICのダウンロード方法はこちら

ダウンロードできるデータ形式を教えて下さい。

以下のデータ形式をご用意しております。

・DIGITAL FABRIC：Zfab形式、u3ma形式

・TEXTURE DATE：png

購入したデータのライセンスについて教えて下さい。

ご購入いただきましたデータのライセンスに関しましては、利用規約をご確認下さい。

>>利用規約はこちら

ダウンロードできるテクスチャマップの種類を教えて下さい。

以下の、6つのテクスチャマップをご用意しております。

・ディフューズ

・ノーマル

・ディスプレイスメント

・ラフネス

・アルファ

・メタルネス

ダウンロードデータを使用し制作したデータの公開範囲を教えて下さい。

ご購入いただきましたデータのお取り扱いに関しましては、利用規約をご確認下さい。
>>ご利用規約はこちら

データの容量はどれくらいですか？

商品によって異なります。

ファイルのデータ容量が大きい為、モバイルデータ通信経由でダウンロードすると追加料金が発生する可能性があります。Wi-Fiネットワークの下でダウンロードすることをお勧めします。

※ダウンロード方法は、利用ガイドをご覧ください。 
>>ダウンロード方法はこちら

Print On Demandについて

Print ondemandはどのようなサービスですか？

注文の方法を教えて下さい。

プリントに適したストック生地と豊富なプリント図案の中から、生地と図案を選択頂くことでご注文していただけます。

ご注文方法は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

>> Print On Demandの購入手順はこちら

プリント方法を教えてください。

インクジェットプリントです。

全ての生地にプリントできますか？

当社で選定している特定の生地のみ対応可能です。定期的に生地の種類の入れ替えは行います。

プリント見本を作成して頂けますか？

プリント見本の作成には対応しておりません。下生地の取り寄せは可能です。

ただし、加工後の風合いと異なる場合がありますので、予めご了承ください。

図案のみ購入できますか？

図案のみの販売は行っておりません。

図案のオリジナルの配色依頼はできますか？

オリジナル図案の作成は対応しておりません。

図案のサイズ変更等修正はできますか？

ご提供する図案のサイズ調整は受け付けておりません。

持ち込みの図案をプリントできますか？

対応しておりません。

持ち込みの生地にプリントできますか？

お持ち込み頂く生地の品質の確認ができないため、対応しておりません。

両面印刷できますか？

対応しておりません。

注文からお届けまでの日数を教えて下さい。

ご注文いただいてから通常2週間以内に発送いたします。

※選択された生地、柄によっては、納期が多少前後することがございます。

※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。

※特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。

キャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

注意事項をご確認の上、ご購入下さい。

お支払いについて

お支払い方法はどのような種類がありますか？

一般会員様

各種クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMEX）、銀行振込、NP掛け払いのいずれかよりお選びいただけます。

スタイレム会員様

弊社の与信に基づく売掛決裁を含む、別途合意の決済方法にてお支払いいただけます。

新規取引口座開設の方法は、スタイレム会員申請をご参照ください。

※お取引口座の開設には審査が必要です。

※審査の結果、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。

クーポンの使用方法をおしえてください。

カート画面のクーポンコードを入力する項目がございます。

該当のコードを入力し適ボタンをクリックしてください。

領収書は発行できますか？

クレジットカードでの決済の場合、弊社からの領収書発行は実施しておりません。

ご利用頂いたカード会社のご利用明細書や当社から発行した注文明細書をご活用いただくようお願いしております。

マイページ「注文履歴照会」より注文番号/明細番号（英数字のNO.）横の黒いプリンタの絵文字をクリックいただきますと事業者登録番号・金額等の記載がある注文明細書（PDF）をダウンロードいただけます。

配送について

送料はかかりますか？

2023年2月現在、当社指定配送便での通常配送において、送料はいただいておりません。

ただし、お客様都合による日時、配送便の指定を頂いた場合には送料をいただきます。

また、予告なく価格改定を行う場合がございます。あらかじめご了承下さい。

配送業者は指定できますか？

当社指定配送会社より配達をさせていただきます。

送料をお客様ご負担のうえ、日時、配送便の指定をしていただくことは可能です。

但し、弊社の契約倉庫、配送会社等の都合によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

海外への発送はしていますか？

現在は海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

即日出荷できますか？

【mカットオーダー】
・午前12時までに頂いたmカットオーダーを当日出荷扱いとさせていただきます。
【反物オーダー】
・出荷日や着日の指定がない場合、午前12時までに頂いた出荷依頼、引き取りオーダーを当日出荷扱いとさせていただきます。

※上記時間内に出荷依頼を頂いた場合でも、弊社の契約倉庫に在庫がない場合や、オーダー受付け以降に注文内容の変更があった場合、または出荷元や配送会社等の都合により当日出荷ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送日時の指定はできますか？

お届け日、配送時間のご指定は承っておりません。

土曜日着指定できますか？

土曜日着のご指定は承っておりません。
ただし、mカットオーダーに関しましては、木曜日の午前12時～金曜日の午後12時までの間にご注文いただく場合のみ、土曜日着のご希望を選択していただく事ができます。
※上記の場合でも、弊社の契約倉庫、配送会社等の都合によりご希望に添えない場合がございます。 あらかじめご了承下さい。

発送状況はどこで確認できますか？

マイページの注文履歴照会から出荷依頼を頂いた注文の発送状況、出荷明細をご確認いただけます。
※発送状況は、WEB外でオーダー頂いた商品もご確認いただけます。

配送業者と送り状Noはどこで確認できますか？

お問合せについて

問い合わせはどこからすればよいですか？

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ご利用ガイド

当ウェブサイトの利用ガイドです。合わせてご参照ください。

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